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病人和医生之间差了点什么

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病人和医生之间差了点什么

蜈支洲岛

今天我估计把一个自己主治病人的儿子气的牙根痒痒,他们今天办理出院,大概就复查预约的一些事情反复问我,跟上次门诊投诉我的那个病人如出一辙,大体意思是我十分“恶毒”的说:预约、挂号这样的事情不要问我,连这些都搞不明白就不要来找我看病,我知道怎么弄,但我就是不愿抽出时间告诉你,因为我正在和别的病人交谈,请不要因为这些事打断我!

这几年关于态度的问题,我经历了一些起伏变化,起初我认为医生就应该干好自己的专业,态度什么的根本不需要顾及,过于注重专业水准的人必然是自我要求高的,所以即使仅收到了为数不多的指责,也使我内心的情绪波澜壮阔,深入思考过。

这其中包括来源于母亲的指责,有一天她在医院大厅等我,我急匆匆的迎过去,那天是个周末,肿瘤医院的周末本就和机关单位的周末差不多,没有门诊没有急诊,非住院的病人来医院根本找不见能够解救她们的工作人员,此时有一个穿白大衣的工作人员路过,那必然是根救命稻草,所以我被三四个人围追堵截也是很自然的事情,

但我急于见到母亲,根本无暇搭理“可怜”的病人,大步流星的甩手而去,这一幕清清楚楚的被母亲看到了,说你在医院怎么对病人这样呢?那一刻,围追我的几个家属在被我毫无预料的甩开后无助的表情,激发了母亲强烈的同情心,母亲郑重其事的告诉我,我不应该那样。

后来,我也因为那一次的情况有些懊悔。以至于后来我每次从熙熙攘攘的门诊大厅路过,别人无故拦下问我,我至少不会一个字都不说,不过也总是用一句话回答他们:“在那边”,“问咨询台”,“我不知道”。回答的时候也几乎不会驻足。

因为,我不再是一个“无能”的小大夫了,经验经年累月的积累和对专业技术不断的打磨,使我几乎可以独当一面了。从门诊的门可罗雀到若市,很多的病人选择了我,而我也一直用无比的专业回报他们。

找我之前最好能做做功课,而我也超级喜欢这样的病人,因为沟通比较省事,都是人,谁又喜欢在自己的工作岗位上一直做着重复机械的工作,十年前我陪主任出门诊的时候,可能一遍遍的给病人解释这张单子应该怎么交费,那张单子该怎么预约,每个单子的检查地点又在哪里。

十年后,出于义务,我还在做这样的事情,但我只愿意说一遍,因为我想把时间留给更需要的人,做自己觉得更需要的事情。如果医生专业能力不够,善意的安慰和耐心的解释,无异于在蒙蔽眼前的病人。

既然我不愿意干和病人之间的“小事”,是否应该交给住院医或者“小大夫”来做,我也不认同,肿瘤的治疗周期相对较长,不如授之以渔,教会病人自己和家属应该怎么来处理这些小事,怎么来平复自己的情绪,不要把这些转嫁给医生,想当然认为是医生的责任,既然觉得医疗很贵,那就要学会利用医生,把医生含辛茹苦获得的能力为己所用,而不是把他们消耗在无尽的小事和给予自我的感情安慰。

所以,病人和医生之间,缺了一些桥梁,很多人把医患矛盾归结为信任危机,病人不信任医生,医生也不信任病人,病人自带弱势群体属性,医生自带天使光环,特么的两者放在这样的悬殊地位,在崇尚平等、自由、民主的9102年代,病真是没法看了。

在我看来,病人不用学会什么,医生也不用懊恼什么,病人就该当好病人,医生就该有医生的样子,医患之间需要中间人,需要所谓的case manager,可以给病人全面的流程支持,也可以充当医生的职业经理人,真正的病有所医,找对人。

友情评价:现在的医疗情况是,安全比质量更重要。这一点恰恰限制了医生的发挥和医疗水平的进步,所有人都以自保为出发点,最后买单的终究是病人自己,所谓搬起石头砸自己的脚。

连医生都需要在积极的治疗方案前选择自保,这种社会地位也是够悲惨的。一方面医生的经验和水平不是一蹴而就需要近十年的临床沉淀,是稀缺资源,另一方面生病的人因为自己的无知和情绪化却可以轻易的质疑和伤害医生,不管精神上的还是肉体上的,最终导致医疗水平发展缓慢,整个社会买单。

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