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传统随访拥抱智能AI,是偶遇,也是必然

随访是指医院对曾在医院就诊的患者以电话、短信、微信、家访或其他方式,定期了解患者病情变化和指导患者康复的一种观察方法。通过随访,不仅方便医生对患者进行追踪观察并及时掌握病情状态,还可以提升医院诊疗前后的服务水平,进而有利于医学科研的开展。

恶性肿瘤患者通常在一次住院的有效治疗后,病情可能得到缓解或控制,但是并不能得到治愈,还需要几年甚至更长时间的有效治疗,才可能痊愈。因此,对恶性肿瘤患者出院后进行定期随访,对于了解患者病情变化、指导患者的恢复和防止肿瘤复发具有重要意义。

虽然主流的随访管理系统,提供了患者管理和任务提醒等功能,但随访主要由科室人员通过电话、短信、微信的方式进行,这种随访形式不仅耗费了医护人员大量的时间与精力,且很难覆盖患者需求。

近年来,人工智能技术在医疗信息化建设中发挥了重要的作用。采用大数据和深度学习算法的技术方案,打造智能随访系统,实现计算机与患者的无缝交流,是新时代发展的必然趋势。

西部天使(北京)健康科技有限公司,以下简称“易随诊”,聚焦于肿瘤随访10余年,深入一线深切关注诊后随访的客户痛点,打造出医院电脑端-医生APP-患者微信“三位一体”随诊平台。

传统随访拥抱智能AI,是偶遇,也是必然

“三位一体”随诊平台

最近易随诊在传统随访功能基础上,全新推出了智能AI随访系统,主要功能包括“随访话术自定义”、“随访任务智能分配”、“通话智能管控”和“多维数据分析”,从而形成机器人智能化、高效化、拟人化,贯穿随访流程的业务闭环。

传统随访拥抱智能AI,是偶遇,也是必然

智能AI随访系统旨在突破当前随访难以实现的效果:患者离院后能够获得及时的健康提醒和指引,确保及时复查和随访的连续性;患者人数较多的情况下,系统的自动化处理能够大幅减少医护人员的重复性工作,始终保持饱满的工作热情,以标准化的流程保证随访质量的可控,经济高效、可持续性强。

AI随访服务不再是简单机械的问卷调查和消息推送,而是基于患者数据的差异化和个性化管理,这也是AI随访系统与传统随访系统最重要的区别。

传统随访拥抱智能AI,是偶遇,也是必然

借助智能AI随访系统,实现患者的自动化随访和信息收集,对于减轻医护人员劳动强度、延伸医疗服务、个体精细化管理、提高患者满意度等方面有着积极的作用,此外,该系统也实现了患者的临床数据和随访数据的采集和自动保存,使数据更好地服务于医院管理、临床决策支持及临床科研等诸多领域。

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